Обман в сервисных центрах

Обман в сервисных центрах: миф или реальность?

Обман в сервисных центрах

К сожалению, современные реалии свидетельствую о том, что обман в сервисных центрах явление не редкое, а вполне обыденное. Сложившаяся ситуация прямым образом отразилась на желании пользователя мобильной техники, при неисправности устройства, покупать новое, нежели прибегать к ремонту старого, но уже полюбившегося устройства. Оно и понятно, обратившись в первый попавшийся сервисный центр, имеется вероятность связаться, как минимум, с неквалифицированными сотрудниками или некачественными деталями, а банальная проблема (к примеру, замена неисправного разъема питания) может вылиться в надуманную необходимость замены других элементов устройства. Но, если разобраться, то в ремонте мобильного устройства больше плюсов, чем минусов. К примеру, многие рядовые неисправности (не заряжается, не включается, нет изображения и т.д.) при всей своей масштабности, в большинстве случаев, устраняются за считанные часы, а главное - значительно дешевле покупки нового устройства. Основная задача - выбрать правильный сервисный центр. Статей о том, как выбрать правильный сервисный центр и избежать подводных камней в сети интернет существует уже превеликое множество, к примеру, на всем известном ресурсе Пикабу, но и мы готовы поделиться своим опытом.

Что лучше - оригинальные комплектующие или аналоги?

Столкнувшись с оригинальными комплектующими в глаза сразу бросается цена, она порой удивляет, но что Вы получаете за эту стоимость? Вы получаете комплектующие идентичные тем, которыми укомплектовано устройство с завода, следовательно, это никоим образом не отразится на работоспособности устройства, а качество выполненных работ будет соответствовать заводской сборке. Как определить где оригинальная деталь, а где аналог? На данную тематику в сети интернет имеется много статей и видеороликов, изучив которые, Вы будете иметь минимальное представление о разнице между комплектующими оригинальными и аналогами. Такие видеоролики Вы можете изучить и на нашем youtube канале.

Чаще всего, в силу отсутствия выхода на официальных поставщиков оригинальных комплектующих, сервисные центры не брезгуют установкой деталей аналогов (копия), выдавая их за оригинальные. Владельца мобильного устройства в подобных сервисных центрах привлечет, в первую очередь, стоимость ремонта, связано это с тем, что стоимость будет на 30-60% ниже средней по рынку. Для того чтобы обезопасить себя от большинства подводных каменей, до обращения в сервисный центр, рекомендуется подробно изучить вопросы отличия оригинальных комплектующих от аналогов и об особенностях ремонта Вашей модели мобильного устройства, а при обращении в сервисный центр попросить продемонстрировать устанавливаемую деталь, только так можно быть уверенным что Вас не обманут.

Практика использования Б/У комплектующих

Использование б/у комплектующих при ремонте мобильного устройства не так популярно, но иногда б/у комплектующие остаются единственным возможным вариантом восстановить мобильное устройство. В нормальных ситуациях, использование б/у комплектующих помогает восстановить редкий экземпляр устройства или максимально сэкономить, но, к сожалению, существуют сервисные центры, которые практикуют установку б/у комплектующих, выдавая их за новые. Поэтому оптимальным вариантом будет попросить продемонстрировать устанавливаемую деталь и осмотреть её на наличие следов эксплуатации, замятин, повреждений, следов скотча и т.д.

Дезинформация

Недобросовестные сотрудники сервисных центров, занимающихся установкой деталей аналогов, часто вводят клиентов в заблуждение путем дезинформации. Обратившегося клиента, убеждают в том, что оригинальных деталей не существует в природе, тем самым склоняя клиента к установке детали аналога. И тут, согласившись, Клиент столкнется с одним из подводных камней. Получив на выходе ужасное качество сборки устройства, большой риск некорректной работы устройства, а обратной дороги нет, ведь Вы заблаговременно были предупреждены - вопросов к сервису быть не может. А бывает и противоположная ситуация, когда Клиента убеждают в том, что аналог ничем не отличается от оригинальной детали. В данной ситуации недобросовестный сотрудник сервиса вводит Клиента в заблуждение, связано это с тем, что в зависимости от конкретной детали аналога отличий может быть превеликое множество, начиная от качества детали и срока службы, заканчивая безопасностью использования данной детали. Поэтому, как выше упоминалось, оптимальным вариантом будет попросить продемонстрировать устанавливаемую деталь, дабы была возможность, как минимум, сравнить визуально.

Для чего это делается? Продать Вам, под видом оригинальной запчасти - подделку. Ведь наценка на оригинальную запчасть минимальна в силу ее изначальной дороговизны, а вот подделка стоит не дорого, но их потребитель не очень хочет ставить - вот и обманывают доверчивого потребителя. Доходность в таком случае для недобросовестного СЦ в разы выше.

Не менее популярная ситуация с надуманными ремонтами. Ситуация заключается в том, что Клиент обращается в сервисный центр с устройством, которое не заряжается. В ходе диагностики выясняется, что причиной неисправности служит неисправный разъем питания, чаще всего его просто восстанавливают с помощью паяльной станцией, но владельцу устройства озвучивается необходимость замены контроллера питания или восстановление цепей питания. Необходимость замены контроллера питания очень часто используется недобросовестными сервисными центрами, поэтому можно сказать, что каждое второе мобильное устройство "приговаривается" под данную работу. Связано это с тем, что такой ремонт в разы дороже и ограничивается только фантазией сотрудника сервисного центра. Для того чтобы себя подстраховать в подобной ситуации, уточните его маркировку и тогда многое, возможно, встанет на свои места. Но не исключен и вариант, когда по незнанию некомпетентные сотрудники пытаются паять все подряд, что прямо и косвенно связано с проблемой, но результата это не приносит. В этом нет ничего удивительного, ведь мобильное устройство представляет собой набор компонентов и элементов, требующие от сотрудника квалификации и компетентности в данной области. Что касается самого разъема, то в лучшем случае разъем восстановят качественно, а в худшем неисправность вернется спустя пару дней эксплуатации.

Другой излюбленный метод выкачивания денежных средств из клиента - особые условия договора. Излюбленным пунктом является платная диагностика. Если диагностика не дала результата, Вам потребуется оплатить стоимость диагностики. Если диагностика показала, что требуется дорогостоящий ремонт, к которому Вы не готовы, то в случае отказа от дальнейшего ремонта Вам потребуется оплатить стоимость диагностики. Если говорить простым языком, то чтобы с вашим устройством не делали, будь то первичная или углубленная диагностика, а может и вовсе обычное нахождение устройства в сервисном центре без дела, Вам преподнесут это за надуманную работу и потребуют с Вас оплаты.

Некомпетентность сотрудников сервисного центра

Не редкая ситуация, когда сталкиваясь с "работой" сторонних сервисных центром можно наблюдать крайне ужасный результат, чаще всего это касается работ, осуществляемых с помощью паяльных станций. В лучшем случае, к примеру, при замене разъема питания, это может привести к тому, что один из контактов не выдержит нагрузки и отпаяется. Зачастую, такое не представляет труда исправить. В худшем случае, может привести к невозможности восстановить данное устройство или к дорогостоящему ремонту.

Развод на деньги

Бывают ситуации, когда клиенту будет сложно понять, "разводят" его или стоимость необходимого ремонта обоснована в силу плачевности состояния устройства. И большую роль тут будет играть квалификация сотрудника сервисного центра. Связано это с тем, что, к примеру, банально неисправный разъем питания, может вылиться в необходимость замены системной платы, в силу того, что мастер попросту не может качественно произвести замену неисправного разъема питания. Это касается и микрофонов, микросхем и прочих элементов мобильного устройства. Бывают ситуации, которые со стороны могут показаться абсурдными, но которые имеют место быть.

А вот придуманные ремонты это отдельная история - ниже фото акта выполненных работ одного Московского СЦ. В действительности заменили, только разъем USB. Да и то не особо качественно, человек спустя непродолжительное время пришел к нам с той же проблемой. Обратите внимание, сколько было заплачено. В нашем СЦ на момент написания статьи этот ремонт стоил бы клиенту 1600 руб за все (запчасть +работа). То что "горе умельцы" понаписали - у нас вызвало улыбку, а у клиента финансовые потери.

обман в СЦ


Так, к примеру, может быть сказано о бесплатной диагностике, но с дополнением в договоре, в котором будет указано, что в случае отказа от дальнейшего ремонта или невозможности ремонта, клиент обязуется оплатить стоимость диагностики, да, всё верно, той самой, которая была бесплатной. А в зависимости от наглости сотрудников сервисного, стоимость проведения диагностики могут потребовать даже не разобрав устройства, грубо говоря "подержав телефон в руках".

Едем дальше, читаем условия договора, а там... что бы ребята не делали, Вы все равно должны им денег. Взяли аппарат в руки покрутили, первичная диагностика ничего не показала - плати 550р. Хм, у Вас не типичный случай - нужно дольше смотреть, диагностировать, кофе пить, ничего не делать (кому что ближе), как итог аппаратная диагностика прошла у Вас пол телефона на замену 7000руб приготовьте. Дорого !? забераете без ремонта? ну тогда аппаратная диагностика - платите от 1250-2500 руб. Как видите Вы платите в любом случае.

обман в СЦ

обман в СЦ

В этом плане Наш сервисный центр выгодно отличается от многие сторонних сервисных центров тем, что Мы проводим безусловную бесплатную диагностику по заявленной неисправности, а по выявлению "виновных" информируем владельца устройства о результатах диагностики, только после этого согласовываются стоимость и сроки выполнения необходимых работ. В случае согласия владельца устройства проводится весь спектр согласованных работ. Если же владелец отказывается от необходимого ремонта, то устройство выдаётся без ремонта, а в связи с тем, что диагностика бесплатная, то владелец ничего не должен оплачивать. Только так, честность и открытость, а главное, качественно исполнения работ.


ПРИЗНАКИ ОБМАНА

Бесплатный курьер

Данная услуга приобретает сейчас элемент "развода" людей на деньги. Как это работает - Вам под любым предлогом НАВЯЗЫВАЮТ "бесплатного" курьера (в СЦ много клиентов, очереди, ремонт офиса и тд). Цель следующая:

-чтоб Вы не поехали к ним в офис, тк там "шаражкина" контора

-договор от курьера на 1 Юр лицо, чинит другое Юр. лицо

-никто не хочет Вас видеть в офисе, тк там толпа скандалит, и спугнет Вас своими возмущениями.

Итог, цена ремонта вырастит в разы тк при отказе от ремонта будет ... читай выше, - или плати за диагностику, "бесплатного" курьера и тд иначе свою технику назад не получите...

Все дешего и бесплатно.

Задумайтесь сами. Реклама в инете, зарплаты сотрудников, аренда, налоги, и тд при этом:

-Бесплатная диагностика (мелким шрифтом приписки, почему она не бесплатная)

-Бесплатный курьер

-100 руб за высококачественную работу инженера

-200 руб за "оригинальную" запчасть

-работа круглые сутки без выходных

-Вам не могут под разными предлогами назвать конечную стоимость ремонта (хотя все очевидно, что менять). При выдачи Вашего устройства, стоимость ремонта Вас Неприятно удивит

Не сервис, а просто чудо!!! Работают ребята за идею, чтоб у Вас все хорошо работало. Истиная цель "идеи" забрать аппарат, придумать неисправность в 3 раза дороже, или читай выше, как получить назад свою технику.

Теперь обратите внимание, как показала практика и кризис в стране, одним из таких недобросовестных СЦ является сервис находящийся на Комсомольском проспекте Rus... Expe.... За год работы, эти ребята сменили несколько раз Юр. лицо и домен сайта. Выводы делайте сами....

Отказ в гарантии

-6 месяцев, 1 год, 3 года - кто больше?

Цель - никто не собирается исполнять гарантийные обязательства! Почему? Да потому, что через пол года сменят Юр. лицо и ищите ветра в поле. ИП - оформлен на инвалида из деревни "рога и копыта" у которого кроме валенок ничего нет. ООО - имеет уставной капитал 10000 руб, признает себя банкротом и вы опять в пролете.

Другой случай:

-Ваш случай не гарантийный, механическое повреждение. Вот видите царапину, вмятину и тд - скажут Вам.

Что делать, если вы попали в подобную ситуацию?

В заключение, хочется сказать, что если Вы столкнулись с обманом, первым делом обратитесь в СЦ с претензией, которую они обязаны рассмотреть и дать официальный ответ. Помните, ругаться можно сколько угодно, но реального результата этим не добиться, лучше поберечь нервы, так как правоту можно доказать и иным способом, к примеру, проведя независимую экспертизу, что можно сделать в нашем сервисном центре. Добросовестный сервисный центр всегда открыт для диалога, в первую очередь, потому что всегда предоставляет гарантию на оказанные услуги и уверен в компетентности и профессионализме своих сотрудников и, как следствие, не станет утаивать какую-либо информацию по ремонту, кроме информации, составляющей коммерческую тайну.

<< вернуться к списку статей

Алгоритм работы

  • Приём устройства
  • Всегда бесплатная диагностика
  • Cогласование фиксированных цен
  • Ремонт с использованием оригинальных комплектующих
  • Обязательное ОТК
  • Выдача устройства
Оставьте заявку на консультацию или БЕСПЛАТНО вызовите курьера домой или в офис!

Хиты ремонта